internet-offer.ch dévoile le premier classement annuel des fournisseurs d'Internet et de services mobiles opérant sur le marché suisse. Découvrez le niveau de certification obtenu par chaque fournisseur dans les deux catégories et trouvez qui est le meilleur en 2023
Suisse, octobre 2023 - internet-offer.ch présente avec fierté l'internet-ranking 2023, une évaluation annuelle des fournisseurs suisses de télécommunications basée sur l'expérience client (Cx). Dans cette première édition du classement, notre équipe d'experts a mené des évaluations approfondies des principaux fournisseurs de téléphonie et d'Internet en Suisse, établissant des classements distincts pour les opérateurs mobiles et les fournisseurs d'Internet à domicile pour garantir une comparaison significative. Les fournisseurs proposant les deux services sont répertoriés dans les deux classements.
internet-ranking : Évaluation des fournisseurs à travers l'expérience client
Ce internet-ranking repose sur cinq piliers couvrant l'intégralité du parcours client :
CxOffering : L'évaluation de l'expérience client avec les offres proposées par les fournisseurs suisses.
CxDigital : Une métrique reflétant l'expérience numérique vécue par les clients lors de l'achat et de la gestion de leurs abonnements.
CxSupport : Ce score tient compte des différentes expériences des clients lorsqu'ils recherchent de l'assistance pour des problèmes liés à leurs abonnements.
CxSatisfaction : Une métrique globale intégrant la satisfaction des clients tout au long de leur parcours avec un fournisseur.
CxExit : Évalue les expériences des clients lorsqu'ils passent à de nouveaux fournisseurs pour quitter leur fournisseur actuel.
Le meilleur opérateur mobile : Scores de la première édition de l'internet-ranking
Voici les trois meilleurs fournisseurs de services mobiles en Suisse, qui ont obtenu la prestigieuse certification Platinum pour la téléphonie mobile :
Swype - 80.41 points (Platinum)
Sunrise - 78.89 points (Platinum)
Yallo - 78.16 points (Platinum)
Ces meilleurs fournisseurs se sont distingués par leur expérience client exceptionnelle et ont atteint le niveau de certification le plus élevé pour 2023. De plus, plusieurs autres opérateurs ont obtenu des scores élevés, menant à la certification Gold, tandis que quelques-uns ont atteint la certification Silver et Bronze.
Le meilleur fournisseur d'Internet : Le classement actualisé d'internet-ranking 2023
Voici les principaux fournisseurs de services Internet à domicile pour 2023, recevant la précieuse certification Platinum pour leurs offres :
iWay - 77.80 points (Platinum)
SAK Digital - 74.00 points (Platinum)
Swisscom - 70.40 points (Platinum)
Les meilleurs fournisseurs d'Internet en Suisse se sont distingués par leur expérience client exceptionnelle, atteignant le niveau de certification le plus élevé. Les classements incluent également des certifications Gold, Silver et Bronze pour d'autres fournisseurs, reflétant leurs scores respectifs en matière d'expérience client et de satisfaction.
The Certification internet-ranking
La certification internet-ranking est décernée aux meilleurs fournisseurs de télécommunications et d'Internet en Suisse. Elle reconnaît leurs services centrés sur le client et témoigne de leur engagement envers la satisfaction de la clientèle sous divers aspects. L'équipe éditoriale d'internet-offer.ch évalue méticuleusement l'intégralité du parcours client, en évaluant des facteurs tels que la facilité d'achat, le support, les expériences numériques, la satisfaction client et le processus de transition vers de nouveaux fournisseurs. Les fournisseurs sont jugés sur la manière dont ils donnent la priorité à leurs clients, veillant à ce qu'ils ne soient pas simplement un numéro dans une balance comptable.
Lapo Zarina, porte-parole d'internet-offer.ch, a commenté les résultats : "La première édition de l'internet-ranking 2023 reflète l'excellence et l'innovation de l'industrie suisse des télécommunications. Ces classements mettent en évidence non seulement les offres diversifiées, mais aussi l'engagement des fournisseurs à améliorer l'expérience client. La performance remarquable de Swype dans la catégorie des opérateurs mobiles et d'iWay dans celle de l'Internet à domicile témoigne de l'évolution rapide du paysage des télécommunications. Pour les consommateurs, ces classements sont des outils précieux pour prendre des décisions éclairées."
Pour plus de détails et pour accéder à l'internet-ranking 2023 complet, y compris les scores et les classements, veuillez consulter le PDF joint à ce communiqué de presse. Vous pouvez également trouver les informations pertinentes à la page des meilleurs opérateurs en Suisse.
À propos d'internet-offer.ch : internet-offer.ch est une plateforme de comparaison leader en Suisse, dédiée à fournir aux consommateurs les dernières informations sur les offres de télécommunications. Avec une gamme de services, de guides et d'outils utiles disponibles gratuitement pour tous, internet-offer.ch est la ressource incontournable pour les consommateurs à la recherche des meilleures offres de télécommunications pour répondre à leurs besoins en matière de connectivité et de divertissement. Pour plus d'informations, veuillez visiter internet-offer.ch.
Personne de contact : Lapo Zarina, Communication et RP @ MJL srls, internet-offer.ch@mail.com
Tous les scores de internet-ranking 2023
Ranking 2023 | Opérateurs mobiles | internet-ranking | Certifications |
1 | Swype | 80,41 | Platinum |
2 | Sunrise | 78,89 | Platinum |
3 | Yallo | 78,16 | Platinum |
4 | Teleboy | 77,64 | Gold |
5 | Lebara | 77,40 | Gold |
6 | Digital Republic | 77,40 | Gold |
7 | iWay | 72,12 | Gold |
8 | TalkTalk | 70,61 | Gold |
9 | Swisscom | 70,41 | Gold |
10 | SAK Digital | 67,44 | Silver |
11 | Wingo | 67,40 | Silver |
12 | Salt | 67,29 | Silver |
13 | Coop Mobile | 58,25 | Bronze |
14 | M-Budget | 53,52 | Bronze |
15 | VTX | 51,85 | Bronze |
Ranking 2023 | Opérateurs mobiles | internet-ranking | Cetifications |
1 | iWay | 77,80 | Platinum |
2 | SAK Digital | 74,00 | Platinum |
3 | Swisscom | 70,40 | Platinum |
4 | Teleboy | 70,08 | Gold |
5 | Yallo | 68,08 | Silver |
6 | Sunrise | 66,80 | Silver |
7 | Zattoo | 64,04 | Silver |
8 | Quickline | 63,48 | Silver |
9 | Salt | 63,20 | Silver |
10 | Wingo | 58,88 | Bronze |
11 | VTX | 56,00 | Bronze |
12 | TalkTalk | 52,80 | Bronze |
13 | M-Budget | 48,48 | - |