Portabilité du numéro : Comment conserver votre numéro de téléphone lors du changement d'opérateur ?
Lorsque vous décidez de changer d'abonnement, vous hésitez souvent de peur de perdre votre numéro de téléphone, que vos amis et votre famille ont déjà enregistré dans leurs contacts. Découvrez dans ce guide comment le conserver grâce à la portabilité du numéro.
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Que signifie la portabilité du numéro et comment cela fonctionne-t-il ?
La portabilité du numéro de téléphone est le processus qui permet aux utilisateurs de conserver leur numéro de téléphone lorsqu'ils changent d'opérateur de télécommunications. En d'autres termes, si vous souhaitez passer d'un opérateur à un autre, vous pouvez emporter votre numéro de téléphone existant avec vous au lieu de devoir en activer un nouveau et perdre vos contacts.
Comment fonctionne le transfert de mon ancien numéro de téléphone portable ?
Le processus de portabilité du numéro implique plusieurs étapes :
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Demande de portabilité : Le client contacte le nouvel opérateur de télécommunications et lance le processus de portabilité du numéro. Pendant la phase de souscription au contrat mobile, il peut être nécessaire de remplir des formulaires ou de fournir des informations supplémentaires. Parfois, cette demande peut être soumise à des frais.
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Vérification de l'éligibilité : Le nouvel opérateur vérifie si le numéro de téléphone peut être transféré. Certains facteurs, tels qu'une vérification de crédit négative ou des restrictions de contrat actives, peuvent affecter l'éligibilité du numéro.
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Autorisation de l'ancien opérateur : Une fois l'éligibilité confirmée, le nouvel opérateur contacte l'ancien opérateur pour demander le transfert du numéro. L'ancien opérateur peut exiger l'autorisation du client pour procéder.
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Coordination du transfert : Après avoir obtenu l'autorisation, les anciens et nouveaux opérateurs coordonnent le transfert du numéro. Ce processus peut prendre quelques jours ouvrables. Pendant la phase technique de portabilité, le numéro peut ne pas être disponible pendant une courte période.
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Activation du nouveau service : Une fois le transfert terminé, le nouvel opérateur active le service sur le numéro de téléphone du client. À partir de ce moment-là, le client peut utiliser le numéro avec le nouvel opérateur sur la carte SIM reçue.
Combien coûte la portabilité du numéro ?
En Suisse, la portabilité du numéro n'est pas toujours disponible, et lorsqu'elle est proposée, elle n'est pas toujours gratuite. Cependant, de nombreux opérateurs virtuels en ligne proposent la portabilité du numéro gratuitement.
Quand la portabilité du numéro sera-t-elle effectuée ?
En moyenne, une fois la nouvelle carte SIM reçue et activée, vous devrez attendre de 2 jours ouvrables à quelques semaines avant que le numéro ne soit transféré de l'opérateur d'origine.
Que se passe-t-il pendant la portabilité ?
Avec la portabilité du numéro, le numéro associé à l'ancien opérateur est transféré au nouveau opérateur avec le tarif que vous avez choisi. Une fois le processus de portabilité terminé, une nouvelle portabilité de numéro peut être demandée à moins que le plan souscrit n'ait des contraintes contractuelles.
Puis-je transférer le numéro de téléphone avec une carte SIM prépayée ?
Tous les opérateurs suisses permettent de transférer un numéro d'une carte prépayée à un abonnement sans frais supplémentaires. Comme cette procédure peut prendre jusqu'à quelques semaines, notre conseil est d'utiliser le crédit téléphonique avant que le numéro ne soit transféré à l'abonnement.
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Certains opérateurs permettent également de convertir l'abonnement mobile en un tarif prépayé en transférant gratuitement le numéro de téléphone avec un préavis de 2 mois.
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Pour transférer un numéro de téléphone d'une carte SIM prépayée à un autre tarif prépayé, il est nécessaire d'envoyer à l'avance un SMS au numéro 499 avec le mot OUI. Si l'annulation avec l'ancien fournisseur est réussie, un SMS de confirmation sera reçu.
Instructions pour la portabilité du numéro avec les principaux opérateurs téléphoniques
Voici les étapes pour demander le transfert de votre numéro de téléphone auprès des principaux opérateurs suisses
Portabilité du numéro de téléphone avec Swisscom
Pour transférer votre numéro avec Swisscom, profitez de l'offre pour les nouveaux clients : en résiliant par anticipation un abonnement avec un autre opérateur et en souscrivant un abonnement blue Mobile S, M ou L, vous pouvez obtenir jusqu'à 500 CHF de remboursement. Remplissez le formulaire de transfert et téléchargez votre dernière facture de l'ancien opérateur.
Portabilité du numéro de téléphone avec Sunrise
Sunrise offre la possibilité de transférer gratuitement votre numéro de téléphone en sélectionnant l'option lors de la souscription à un abonnement et en fournissant les informations suivantes :
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Nom du titulaire du contrat
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La première date à laquelle vous pouvez résilier le contrat sans encourir de pénalités ou de frais supplémentaires
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La date souhaitée pour le transfert du numéro
Le transfert vers Sunrise prend environ 10 jours ouvrables et la demande peut être effectuée de 60 à 120 jours avant la fin du contrat précédent.
Portabilité du numéro de téléphone avec Salt
Salt propose également la possibilité de transférer gratuitement la gestion de la portabilité du numéro de téléphone. Pendant le transfert, Salt mettra à jour le nouveau client en envoyant des SMS et des e-mails sur l'état d'avancement de la demande.
Le transfert vers Salt Mobile prendra au maximum 3 semaines et la demande peut être effectuée jusqu'à 365 jours avant la fin du contrat précédent.
Portabilité du numéro de téléphone avec Wingo
Même avec Wingo, il est possible de demander le transfert du numéro de téléphone jusqu'à 6 mois avant la date choisie pour passer à Wingo. Le nouveau client recevra la carte SIM à domicile 10 jours avant l'activation du numéro de téléphone, et ce processus coûte 59 CHF.
Portabilité du numéro de téléphone avec Coop Mobile
Coop Mobile permet de demander le transfert du numéro de téléphone jusqu'à 6 mois avant la date choisie pour le début de l'abonnement. La nouvelle carte SIM sera envoyée environ 10 jours avant l'activation de la carte, et le coût est de 49 CHF.
Portabilité du numéro de téléphone avec M-Budget Mobile
Malheureusement, M-Budget ne fournit pas d'informations sur les délais de gestion de la portabilité du numéro de téléphone. Cependant, il est confirmé que dans ce cas également, il est possible de demander le transfert en fournissant une procuration.
Portabilité du numéro de téléphone avec yallo
Avec yallo, le transfert du numéro de téléphone est demandé lors de la souscription à un abonnement et prend généralement entre 4 et 8 jours ouvrables pour confirmer le transfert et la date d'activation (qui dépend de celle indiquée lors de la signature du contrat).
En cas de carte SIM prépayée, la procédure prend environ 10 jours ouvrables et il est possible de suivre l'état de la demande à tout moment sur my yallo.
Puis-je transférer mon numéro de téléphone fixe ?
Grâce à une décision d'avril 2002, les opérateurs téléphoniques peuvent permettre à leurs clients de transférer leur ancien numéro de téléphone dans leur nouvelle maison lors d'un déménagement, même en dehors du canton d'origine. Pour cette raison, il n'est plus sûr à 100% de reconnaître le numéro appelant par l'indicatif téléphonique.
Pour transférer un numéro fixe d'un opérateur à un autre, il est nécessaire de vérifier les conditions de portabilité avant de souscrire le nouvel abonnement téléphonique fixe.
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Avec ce guide, vous avez obtenu les informations principales pour savoir comment demander la portabilité de votre numéro de téléphone en Suisse. Si vous souhaitez vous informer sur d'autres sujets importants pour gérer votre abonnement en Suisse, vous pouvez vous rendre dans la section Guides de internet-offer.ch. Sinon, sélectionnez le produit parmi ceux ci-dessous et trouvez immédiatement le forfait avec lequel vous pouvez économiser en demandant la portabilité de votre numéro.
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Auteur: Lapo Zarina
Première publication : Mai 2024
Sources : Office fédéral des communications UFCOM, page Wikipedia sur la portabilité téléphonique, sites des opérateurs cités | Images propriétaires et stock WIX