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Comment changer d'abonnement Internet [guide complète]

Dernière mise à jour : 10 nov.


Vous envisagez de changer d'abonnement internet ? Lisez ce guide et découvrez les principales informations et conseils utiles à garder en tête lors du changement de fournisseur.




Changer de fournisseur internet est un processus relativement simple et, dans de nombreux cas, c'est la meilleure solution pour économiser sur les coûts d'abonnement tout en obtenant une connexion WLAN plus performante sans avoir à payer de frais pour une mise à niveau technologique.


En résumé, les avantages de changer d'abonnement internet sont :

  • Économies mensuelles : En changeant d'abonnement, vous pouvez accéder à des réductions et promotions réservées aux nouveaux clients, et obtenir un tarif plus avantageux.

  • Aucune interruption de service : Pendant l'opération de changement, vous ne serez jamais sans connexion Wi-Fi fonctionnelle car le nouvel abonnement remplacera l'ancien le jour même où l'ancien fournisseur cessera de fonctionner.

  • Technologie améliorée : Avec un changement d'abonnement, vous pouvez choisir une nouvelle technologie sans frais supplémentaires en sélectionnant une offre avec activation gratuite.



Vérifiez dès maintenant les abonnements internet disponibles sur le marché et trouvez-en un nouveau qui vous permette d'économiser !



Procédure pour changer de fournisseur internet

Pour changer d'abonnement internet, suivez ces étapes pour obtenir un nouvel abonnement qui vous fera économiser tout en vous permettant de naviguer à grande vitesse :

  1. Comparez les abonnements disponibles sur le marché en utilisant un comparateur impartial et complet comme celui d’internet-offer.ch. Si vous trouvez un abonnement avantageux, passez à l'étape 2. Sinon, effectuez une nouvelle comparaison le mois suivant.

  2. Vérifiez les engagements contractuels avec votre fournisseur actuel : Si vous avez dépassé la période contractuelle minimale, vous pouvez résilier le contrat pour commencer la période de préavis. Sinon, évaluez attentivement la possibilité de résiliation anticipée, y compris les coûts associés.

  3. Demandez l'activation du nouvel abonnement à la date de fin de votre contrat actuel pour éviter une double facturation.

  4. Attendez d’être contacté par le nouveau fournisseur pour finaliser la procédure d'installation du nouveau modem internet, et ne renvoyez votre ancien routeur qu’après l'installation du nouveau.

  5. Finalisez le changement en installant la box TV et en connectant vos appareils au nouveau réseau WLAN de votre domicile.


Changement de fournisseur pour passer du cuivre à une connexion par câble ou fibre optique

Dans de nombreux cas, changer d'abonnement internet est motivé par le besoin d'une connexion plus rapide grâce à une meilleure technologie que la VDSL. Les technologies internet les plus répandues en Suisse sont la connexion par câble (CATV) et, de plus en plus, la fibre optique. Comparer les conditions appliquées par le nouveau fournisseur avec celles de l’abonnement basé sur des câbles en cuivre plus anciens permet souvent de trouver un prix mensuel inférieur, plus de flexibilité contractuelle et de meilleures performances réseau. Dans ce cas, il est tout à fait judicieux de changer d'abonnement internet en souscrivant un contrat avec un nouveau fournisseur.



Puis-je continuer à utiliser Internet pendant le changement d’abonnement ?

Pendant le processus de transition entre l'ancien et le nouveau fournisseur, vous pourrez continuer à utiliser internet sans interruption. Comme les clients doivent respecter un délai de préavis avant de résilier leur contrat, les fournisseurs internet suisses sont tenus de garantir une connexion active jusqu'au dernier jour du contrat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter une association de défense des consommateurs pour qu'elle dépose une réclamation contre le fournisseur et réclame des indemnités.



Dois-je aussi changer de TV lors du changement d’abonnement internet ?

Changer d'abonnement internet ne signifie pas nécessairement changer d'abonnement TV. Cela dépend de votre abonnement actuel. Certains forfaits combinés internet et TV ne fonctionnent que si le fournisseur est le même pour les deux services, tandis que dans d'autres cas, l'abonnement TV peut être utilisé avec tout autre fournisseur. Si le premier cas s'applique, vous devrez également changer de fournisseur pour la TV. Dans le second cas, vous pourrez continuer à utiliser votre box TV après l'avoir connectée à votre nouveau routeur.



Attention : En changeant de box TV, vous risquez de perdre les enregistrements stockés en mémoire locale. Si possible, transférez-les sur un support externe, mais sachez que la distribution des enregistrements est interdite car les émissions TV sont protégées par des droits d'auteur.



Que faire de l’ancien routeur ?

Lorsque vous passez à un nouveau fournisseur internet, vous devrez également remplacer votre box internet. En général, quelques jours avant l'activation du nouvel abonnement, vous recevrez un colis contenant le matériel à installer chez vous. L'installation est simple : suivez les instructions fournies et le nouveau routeur sera installé en quelques minutes. Une fois le nouveau routeur installé, renvoyez l'ancien à l'adresse indiquée lors de la résiliation ou déposez-le dans un point de vente agréé.



Qu’advient-il de mon numéro de téléphone fixe ?

Si vous avez encore un numéro de téléphone fixe, vous avez deux options : soit vous annulez l'abonnement au téléphone fixe avec votre ancien fournisseur et vous ne demandez pas de nouveau numéro lors du changement, soit vous devez indiquer au nouveau fournisseur que vous souhaitez conserver votre numéro (portabilité). Si vous ne le spécifiez pas, vous risquez de perdre votre numéro actuel et devrez informer vos contacts de votre nouveau numéro.



Vais-je perdre l’accès à ma messagerie lors du changement de fournisseur ?

Certains fournisseurs traditionnels comme Swisscom et Sunrise offrent des services de messagerie à leurs clients avec un abonnement internet. La possibilité de conserver votre adresse email dépend du fournisseur : par exemple, dans le cas de la webmail Bluewin, vous pourrez continuer à utiliser votre adresse même après avoir quitté Swisscom, mais elle sera convertie en abonnement light (de base), avec un seul compte email actif et un espace de stockage limité.



Comment procéder au changement d’abonnement ?

Si vous avez lu ce guide, vous avez les bases pour changer d’abonnement. Si vous voulez éviter de visiter plusieurs sites web et perdre du temps, utilisez un comparateur en ligne comme celui d’internet-offer et obtenez en quelques minutes des informations sur tous les abonnements internet disponibles en ce moment. Trouvez en deux clics celui qui vous convient.


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