C'est ce qui ressort du dernier classement Telekom publié en août 2024 par le magazine Bilanz, qui compare les opérateurs traditionnels (universels). Parmi les opérateurs mobiles, Digital Republic se distingue, tandis qu'Init7 devient le champion des services Internet et TV.
Salt remporte le titre de meilleur fournisseur de télécommunications universelles
En 2024, Salt confirme sa position de meilleur fournisseur traditionnel de services de télécommunications. Ce résultat confirme le titre déjà obtenu l'année précédente et souligne les investissements réalisés par Salt pour offrir un service de haute qualité. Derrière Salt, les positions s'inversent avec Sunrise qui passe à la deuxième place au détriment de Swisscom, qui se retrouve ainsi sur la dernière marche du podium.
Voici les scores obtenus pour le segment des clients privés :
Salt : 81,1 points
Sunrise : 79,8 points
Swisscom : 77,3 points
Digital Republic reste en tête parmi les opérateurs mobiles
Comme en 2023, Digital Republic remporte haut la main le prix du meilleur opérateur mobile. Grâce à son service entièrement digital et à l'ajout de nouveaux abonnements mobiles avec roaming à son offre, Digital obtient le meilleur score dans 4 catégories sur 5, totalisant 24,71 points. Derrière Digital, Galaxus et Teleboy complètent le podium. Le plus grand perdant est TalkTalk, qui chute de la septième à la treizième place. Swisscom, avec le plus mauvais score pour les critères de prix et de service client, est le dernier de cette catégorie.
Init7 remporte deux catégories du Telekom-Rating
Init7 remporte la médaille d'or dans les catégories des fournisseurs d'Internet et de TV. La collaboration avec Zattoo, qui a également donné naissance au bundle Internet et TV Zattoo Home, a porté ses fruits et, en un an, Init7 gagne 5 places dans le classement TV, prenant la première place au détriment de iWay. Ce dernier peut cependant se réjouir d'être dans les quatre premiers dans toutes les catégories (y compris les abonnements de téléphonie fixe et les services cloud).
Comment fonctionne le classement Telekom de Bilanz
Ce classement est réalisé chaque année par les experts du magazine Bilanz et en est à sa vingt-cinquième édition. L'équipe du magazine mène des enquêtes à l'échelle nationale en recueillant directement les avis des clients des différents opérateurs, en se concentrant sur la qualité, l'innovation, le prix, la flexibilité et le service client. Lors de la collecte des réponses, environ 50 000 clients privés et 20 000 clients professionnels de différentes tailles sont contactés. Les réponses aux questions donnent un score de 1 à 6, et la somme des scores moyens obtenus dans chaque catégorie et chaque segment de clientèle donne une note de 5 à 30 pour l'opérateur.
Comment trouver l'opérateur qui me convient ?
Pour identifier le fournisseur le plus adapté à vos besoins, utiliser un classement comme le Telekom-Rating de Bilanz peut être une bonne méthode, mais ce n'est pas suffisant. Chaque utilisateur a des besoins différents, et ce qui peut être un service noté 10 pour un client, peut être noté 5 par un autre. C'est pourquoi il est judicieux d'utiliser le classement pour identifier un groupe d'opérateurs intéressants, puis de vérifier les différentes offres proposées par ces derniers pour identifier celle qui vous convient le mieux. Si vous souhaitez éviter de visiter plusieurs sites web, en perdant du temps, utilisez un comparateur d'abonnements en ligne comme celui d'internet-offer et obtenez en quelques minutes des informations sur tous les abonnements proposés par les différents opérateurs actuellement et trouvez en deux clics celui qui vous convient.
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